Combatti contro gli spammer

I nostri impegni per proteggerti dai membri malintenzionati.

Come garantiamo la tua sicurezza?

Prima di essere individuati, i membri malintenzionati possono creare profili per scopi diversi dal fare conoscenza: noi chiamiamo queste persone spammer. Ti invitiamo quindi a essere molto vigile quando hai dei dubbi sulle reali intenzioni di una persona sul sito.

Uno spammer è una persona che si registra sul sito, il più delle volte sotto una falsa identità, utilizzando indirizzi IP dirottati così come indirizzi e-mail creati appositamente, per scopi illegali come sviare i clienti, estorcere denaro, phishing, ricatto, truffa, ecc.

Lo sviamento della clientela. Lo spammer cerca di attirare i membri lontano dal nostro servizio verso siti concorrenti fraudolenti. In particolare, gli spammer contattano i membri registrati e propongono di comunicare attraverso un'altra piattaforma/sito concorrente. Esempio: "Ciao, ho trovato un sito di incontri migliore, dovresti aggiungermi lì, il mio nome utente è xxx";

La truffa. Il modus operandi può essere il seguente: lo spammer comunica con un membro registrato e crea un legame emotivo con lui. Lo spammer poi trova un motivo qualunque per chiedere del denaro al membro (morte in famiglia, acquisto di un biglietto aereo per raggiungere il membro registrato, ecc.).

Il ricatto, l’estorsione di denaro. In questo caso, l'approccio dello spammer è più aggressivo. L'obiettivo è quello di ottenere denaro dagli utenti con la minaccia o la coercizione. Questo si può presentare sotto forma di messaggi come: "so che sei sposato e che sei su un sito di incontri... dammi 500 euro".

La lotta contro gli spammer rappresenta un budget considerevole per noi e soprattutto per la vostra sicurezza (moderatori, servizio antifrode, strumenti tecnici sempre più efficienti, ecc.)

Anche tu puoi agire

Per questo, abbiamo messo a disposizione un link “abuso” che ti permette di segnalare in qualsiasi momento qualunque abuso che potresti incontrare sul sito. Questo link appare sul profilo di ogni membro iscritto.

Una procedura di notifica degli abusi, facilmente disponibile online, è anche descritta nelle CGU, così come nel nostro codice di moderazione. È anche possibile segnalarci questo tipo di contenuto inviando un’email al seguente indirizzo: customer@cloverskypay.com

Ci impegniamo a reagire ogni qualvolta un contenuto, un comportamento o un utilizzo illecito o che non rispetta le CGU, ci viene segnalato e ad adottare le misure che riterremo più adatte alla situazione.

Le sanzioni possono consistere in: un avvertimento, una sospensione temporanea o un'espulsione permanente del membro.

I nostri mezzi tecnici

Oltre a questo strumento, impieghiamo molti mezzi tecnici per combattere qualsiasi tipo di frode.

Abbiamo anche sviluppato un software unico, specificamente per la lotta contro gli spammer. È il risultato di un know-how acquisito nel corso di molti anni.

Questo software si basa su un sistema di rilevamento dei membri e interviene in quattro momenti:

  • Alla registrazione;
  • Subito dopo la registrazione;
  • Dopo ogni messaggio inviato in chat;
  • Al momento della denuncia da parte di altri utenti. Questi criteri sono il risultato di un know-how unico e di un intervento umano a monte: i criteri sono identificati dopo l'osservazione e l'analisi del comportamento e delle pratiche degli spammer (che cambiano molto regolarmente) e programmati manualmente dai nostri team.

I nostri intermediari umani

Per rafforzare la lotta contro i profili e i comportamenti sospetti, è fondamentale un’intermediazione umana che da noi si suddivide in due poli:

Il servizio clienti & la moderazione

Il servizio clienti è raggiungibile telefonicamente all'indirizzo+33973054052

  • lunedì di 08:00 a 21:00
  • martedì di 08:00 a 21:00
  • mercoledì di 08:00 a 21:00
  • giovedì di 08:00 a 21:00
  • venerdì di 08:00 a 21:00
  • sabato di 08:00 a 21:00

Il servizio clienti ha sviluppato un know-how specifico per identificare e cancellare i profili degli spammer. Il servizio clienti subentra ai mezzi tecnici di rilevamento.

Un codice di moderazione è stato messo in atto per specificare ai nostri team i criteri da utilizzare nell'analisi e nell'eventuale cancellazione di un profilo di spammer.

Questo codice è stato pensato per garantire il massimo comfort agli utenti e degli scambi in tutta sicurezza con gli altri membri del servizio.

Degli estratti di questo codice sono inclusi nelle CGU dei membri per informarli del modo in cui i loro contenuti (descrizioni, opinioni, commenti, foto) saranno moderati e in quale lasso di tempo.

Inoltre il codice ricorda ai membri i contenuti e i comportamenti proibiti e descrive loro la procedura per segnalare i contenuti illeciti.